研究所管理學考題: 全面品質管理 (TQM)...

解釋名詞一、整體品質管理 total quality management二、組織文化 organization culture三、高績效團隊 high-performance team四、企業活動價值鏈 value chain 謝謝了
1.ＴＱＭ：全面品質管理 (Total Quality Management)應用統計方法和人力資源

建立一種持續不斷改善的組織。

透過系統化過程改善

及企業的全員參與

塑造以品質為中心的企業文化。

其基本原則是：達成顧客需求、持續改善、賦予品質責任、及系統策略流程等四項。

http://www.dyu.edu.tw/~ra4001/taichung/ra1_065.htm２.組織文化：(Organization Culture) 組織文化是價值觀、信仰、意識、思想之集合

它是組織成員所認同的

並教導給新成員

代表組織內不成文的規定(Richard L. Daft

1998)。

這種不成文的規定

將對成員的行為準則產生影響；此種以不成為規定影響員工行為的做法

稱為宗族控制(Clan Control)。

另根據Stephen P. Robbins(1994)的看法

組織文化的形成原因

包含以下三項：一、 創辦人的經營理念；二、 高階主管的價值觀；三、 用人決策。

圖形請參照 http://www.daso.com.tw/graduate/commerce/trade/trade01_1_92002.htm３.高績效團隊：（High Performance Organization）意即對比於傳統組織的組織

經過管理學者的歸納

相對於傳統組織而言

高績效組織通常更具有下列的傾向：技術創新與冒險

重視學習

設計工作去要求許多技能

組織跨部門團隊

以援助者與訓練者的角色來代替管理者的角色

能夠為員工的表現提供回饋

只有極少的管理階層

讓每一位成員都接近客戶

能夠提升應變力與平衡力

能夠支付與表現相稱的酬勞

將企業有關的資訊與全體員工共享

規劃資訊系統以支持團隊工作

做到社會面與技術面的平衡。

高績效團隊通常是由工作團隊、改善團隊和整合團隊組合建立起來的。

高績效組織中的成員會接管傳統管理者與監督者的工作與職責

因此

通常也要接受技術技能、行政技能、人際技能、決策和問題解決技能的訓練。

此外

高績效組織還須重新設計工作、薪酬系統、資訊系統

並使每個人的績效目標與組織的使命策略結合在一起。

www.taipeihello.com/post/vr.asp?id=3799 - 41k - 頁庫存檔 - 類似網頁４. 價值鏈：(Value Chain)Michael Porter認為企業經營的每一活動

均對最終產品有所貢獻

而企業賴以生存的便是端賴這些活動所創造的價值。

Porter將價值鏈分成：(1)主要活動；(2)支援活動

如下圖所示teacher.7-11learning.com.tw/chenhung/data47.DOCsociety.mis.nsysu.edu.tw/pmwiki/pmwiki.php/Main/MIS - 30k - 參考資料 搜尋 整理

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