研究所管理學考題: 全面品質管理 (TQM)...
解釋名詞一、整體品質管理 total quality management二、組織文化 organization culture三、高績效團隊 high-performance team四、企業活動價值鏈 value chain 謝謝了
1.TQM:全面品質管理 (Total Quality Management)應用統計方法和人力資源
建立一種持續不斷改善的組織。
透過系統化過程改善
及企業的全員參與
塑造以品質為中心的企業文化。
其基本原則是:達成顧客需求、持續改善、賦予品質責任、及系統策略流程等四項。
http://www.dyu.edu.tw/~ra4001/taichung/ra1_065.htm2.組織文化:(Organization Culture) 組織文化是價值觀、信仰、意識、思想之集合
它是組織成員所認同的
並教導給新成員
代表組織內不成文的規定(Richard L. Daft
1998)。
這種不成文的規定
將對成員的行為準則產生影響;此種以不成為規定影響員工行為的做法
稱為宗族控制(Clan Control)。
另根據Stephen P. Robbins(1994)的看法
組織文化的形成原因
包含以下三項:一、 創辦人的經營理念;二、 高階主管的價值觀;三、 用人決策。
圖形請參照 http://www.daso.com.tw/graduate/commerce/trade/trade01_1_92002.htm3.高績效團隊:(High Performance Organization)意即對比於傳統組織的組織
經過管理學者的歸納
相對於傳統組織而言
高績效組織通常更具有下列的傾向:技術創新與冒險
重視學習
設計工作去要求許多技能
組織跨部門團隊
以援助者與訓練者的角色來代替管理者的角色
能夠為員工的表現提供回饋
只有極少的管理階層
讓每一位成員都接近客戶
能夠提升應變力與平衡力
能夠支付與表現相稱的酬勞
將企業有關的資訊與全體員工共享
規劃資訊系統以支持團隊工作
做到社會面與技術面的平衡。
高績效團隊通常是由工作團隊、改善團隊和整合團隊組合建立起來的。
高績效組織中的成員會接管傳統管理者與監督者的工作與職責
因此
通常也要接受技術技能、行政技能、人際技能、決策和問題解決技能的訓練。
此外
高績效組織還須重新設計工作、薪酬系統、資訊系統
並使每個人的績效目標與組織的使命策略結合在一起。
www.taipeihello.com/post/vr.asp?id=3799 - 41k - 頁庫存檔 - 類似網頁4. 價值鏈:(Value Chain)Michael Porter認為企業經營的每一活動
均對最終產品有所貢獻
而企業賴以生存的便是端賴這些活動所創造的價值。
Porter將價值鏈分成:(1)主要活動;(2)支援活動
如下圖所示teacher.7-11learning.com.tw/chenhung/data47.DOCsociety.mis.nsysu.edu.tw/pmwiki/pmwiki.php/Main/MIS - 30k -
參考資料
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組織文化參考:http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1206042102230如有不適當的文章於本部落格,請留言給我,將移除本文。謝謝!
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